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为服务注入“真情” 打造不一样的客运服务
2019/6/4

 

 

 

      近日,广鹿客运站候船厅内一名女性旅客突然晕倒在座位上。服务员姜白爽立马上前查看情况,之间该名旅客面色苍白、全身乏力说不出话,她立马疏散附近旅客、打开窗户加大周边空气流通,并保护好该名旅客防止其掉到地上摔伤。不多时,该名旅客稍有好转,指着身边的背包吃力的说:“药”。帮助该名旅客吃过药后,姜白爽寸步不离的守在旅客身边,握着旅客的手与她交流,使其保持清醒状态。大概20分钟后,该名旅客状态好转 “我有心脏病,虽然包里常年背着药但我很少犯病,所以家里人才放心让我自己出来,没想到刚才突然发病,要不是你们帮我,我就交代在这里了,想想我都后怕。” 旅客对姜白爽说道。经过多次确认,这名旅客坚持可以独自乘船出行,姜白爽将其送到船上并与船方做好爱心交接,临下船时该名旅客拉着姜白爽的手说道:“你这丫头太细心了,跟对待自己家人似的,谢谢你。”

 

       人和人之间的磁场是可以相互感知的,服务人员用真心、用真情关注旅客、关爱旅客,这份注入了真情实感的富有温度的服务旅客是可以真切体会的,这也正是大连港客运总公司优质服务的精髓和致胜秘诀。“真情有我”不是一个空洞的品牌名称,更是客运人积极践行的对旅客的温暖承诺。

 

                                                           大连港客运总公司

                                                              2019年6月3日