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客运总公司春运发送旅客30.9万人次
2019/3/6

      3月1日,为期40天的2019年春运落下帷幕。春运期间,客运总公司始终围绕国家“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的春运总体要求,为30.9万名旅客, 4.63万辆滚装车辆提供了安全、便利、温馨的服务。

      全力以赴保安全。春运期间,客运总公司提高安保等级,加大现场人员配置,全力以赴做好安全安保及反恐工作,保障旅客平安出行以及港口的安全生产。为了进一步提高工作人员的行为安全,该公司组织全员进行安全培训,利用交接班会议做好员工的思想教育,不断强化员工安全生产自主意识,提高员工安全生产主动性。开展多次安全大检查,重点对公司辖区内的大型设备设施、新设备启用、作业流程变更等重要影响因素进行全面的辨识排查,确保设备设施处于安全状态,排除安全隐患。重点做好实名制售检票和安检工作,春运期间共查堵管制刀具、烟花爆竹、易燃易爆等禁限带物品950余件。

       周密部署促便利。为给旅客提供便捷顺畅的出行体验,客运总公司提前对今年的春运工作进行预判和部署,制定下发《春运工作方案》和《春运生产应急预案》,周密部署有效保证旅客的便利出行。在生产组织方面,该公司积极协调船公司,充分发挥登船廊桥舒适、通过能力强的优势,优化作业环节,增强旅客登船检票环节的舒适感和通过效率;与港内摆渡、解系缆等作业相关单位做好业务配合,保证生产有序开展。为方便旅客轻松购票,该公司加大微信、官网等“掌上”售票方式的推广力度,线上、线下多条购票渠道同时开放;同时与船公司密切配合,根据实际情况,实时做好票额分拨,最大限度满足旅客购票需求,打造便利春运。

      真情服务更温馨。客运总公司积极践行“真情有我”服务品牌的各项举措,坚持高标准的客运服务,进一步提升过港旅客的幸福感和获得感。今年是大连湾综合交通枢纽客运站投产后的首个春运,客运总公司的硬件设施和候船环境较以往有了质的提升,在硬件设施升级的同时,持续深化“真情有我”服务品牌建设,服务员在服务过程中通过“望闻问切”了解旅客的服务需求,划分旅客群体,按需提供有针对性的定制化服务。同时,通过与船公司港航携手,实现港航服务链接,将绿色通道服务由码头延伸至船上,春运期间为近千名老弱病残孕等特殊旅客提供检票、候船、登船、乘船爱心一条龙服务,用特色服务打造温馨春运。